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Kundendienstanwendung per Chat. Mit dieser Anwendung bieten wir den Kundenservice-Chat an. Für seinen Betrieb erhebt dieses Programm keine personenbezogenen Daten der Benutzer. Bei den erfassten Informationen handelt es sich um statistische und Systeminformationen wie beispielsweise aufgerufene Seiten, Betriebssystem, Verweildauer im Internet, Browsertyp, Land der Verbindung und Identifizierung der Chat-Sitzung.

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Bestellungen auf die Kanarischen Inseln werden dienstags und donnerstags (Werktage) versandt

📦 Bei Happy End tun wir alles, damit Sie Ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten, obwohl Sie die folgenden Punkte berücksichtigen müssen.

• Wenn die Bestellung vor 18:00 Uhr aufgegeben wird, wird sie noch am selben Tag bearbeitet, ansonsten am nächsten Tag.

• Sie müssen berücksichtigen, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Abholungen durch die Agenturen stattfinden , sodass der Versand am Montag oder am nächsten Werktag erfolgt.

Der Versand erfolgt von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr ohne Unterbrechung

LIEFERUNGEN AUSSERHALB EUROPAS

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die die Europäische Wirtschaftsunion verlassen, durch den Zoll gehen müssen. In diesen Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, die Kaufrechnung mit deren Höhe auszuweisen, sofern je nach Land zusätzliche Zollkosten anfallen können. Es ist auch möglich, dass die Verfahren der einzelnen Zollbehörden in jedem Land unterschiedlich lange dauern. Unsere Erfahrung hat uns gelehrt, dass die Zollabwicklung je nach Land zwischen 5 und 20 Tagen dauern kann.

VERSAND ZU BESONDEREN BEVÖLKERUNGSVÖLKERUNGEN DER HALBINSEL

Einige Bezirke und sehr kleine Städte auf der Iberischen Halbinsel (Spanien) sind weit entfernt von den städtischen Zentren, in denen sich die Logistikzentren der Transportunternehmen befinden, mit denen wir zusammenarbeiten. Aus diesem Grund kann die Lieferung in Fällen, in denen sich die Bevölkerung 50 km oder mehr vom Logistikzentrum von Nacex / Seur oder MRW entfernt befindet, bis zu 48 Stunden dauern. Danke für dein Verständnis!

Während des Kaufvorgangs Ihrer Erotikartikel und Sextoys können Sie die Zahlung per Nachnahme wählen (nur Spanien). Unsere Spediteure senden Ihnen Ihre Bestellung zu und erst dann bezahlen Sie in bar, wenn überprüft wurde, ob alles korrekt angekommen ist

Vorfälle oder Garantie

Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben und es noch unter Garantie steht, können Sie einen Umtausch gegen ein anderes identisches Produkt oder eine Geschenkkarte beantragen. Die häufigsten Koffer für Spielzeug sind zum Beispiel:

• Es lässt sich nicht einschalten oder es vibriert nicht
• Wird nicht aufgeladen, wenn es an die Stromversorgung angeschlossen ist
• Es verfügt nicht über die Vibrationsmodi, die es haben sollte.

Sie können die Garantie und den Ersatz auch dann beantragen, wenn das Produkt direkt in einem schlechten Zustand angekommen ist (offensichtliche Schäden am Spielzeug, keine kosmetischen Schäden oder übliche Minimängel des Silikon- und ABS-Herstellungsprozesses) oder verschüttet wurde (im Falle von Flüssigkeiten).

Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen alle Produkte mit Zubehör (sofern vorhanden) (Ladegerät, Kabel, Mundstücke, Fernbedienung usw.) zurückgegeben werden.

Für nicht wiederverwendbare Produkte, wie zum Beispiel einige Arten von Penismasturbatoren, Kondomen, Latexbarrieren und dergleichen, gilt möglicherweise nur dann eine Garantie, wenn sich das Produkt vor seiner alleinigen Verwendung in einem schlechten Zustand befindet oder sich verschlechtert hat.

Sollten Sie aufgrund des Fehlens eines Produkts oder einer Komponente (z. B. Kabel) eine unvollständige Bestellung erhalten, müssen Sie sich innerhalb der ersten 14 Kalendertage nach Erhalt des Pakets an den Kundendienst wenden. Nach Ablauf dieser 14 Kalendertage behält sich das Kundendienstteam das Recht vor, die Bearbeitung zu verweigern.

Dazu müssen Sie uns lediglich eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des betreffenden Vorfalls per E-Mail schreiben. happyendayuda@gmail . com . Es ist notwendig, dass Sie Fotos oder ein Video des Produkts beifügen, damit wir den Vorfall überprüfen und die Verfahren beschleunigen können.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir diese bewerten und Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um die entsprechenden Überprüfungen durchzuführen. Bei Bedarf erstellen wir eine RMA, um den Vorfall und den Austauschprozess verfolgen zu können. Dieser Vorgang kann bis zu 30 Tage dauern.

Rückgabe oder Widerruf

Sie haben das Recht, innerhalb der ersten 365 Kalendertage nach Erhalt vom Kauf zurückzutreten und das oder die gekauften Produkte zurückzugeben.

Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften nicht zurückgegeben werden können oder sich verschlechtern können, mit Ausnahme eines vor der Verwendung festgestellten technischen Fehlers. Sie gilt auch nicht für Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt oder geöffnet wurden, wie z. B. Intimhygieneprodukte, Erotikspielzeuge, Vibratoren, Menstruationstassen, Dessous, Unterwäsche oder andere ähnliche Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können. mit Ausnahme eines während der Nutzung festgestellten technischen Fehlers.

Der Widerruf gilt nicht für einzelne Produkte aus einem Kit oder einer Packung. Hierzu wäre es notwendig, die gesamte Packung zurückzuschicken. Farb- oder Größenänderungen werden beim Widerruf nicht akzeptiert.

Darüber hinaus können auch Inhaltsprodukte in physischer und digitaler Form, wie etwa Ratgeber, Filme, CDs/DVDs oder Bücher, nicht zurückgegeben werden.

So erreichen Sie uns

Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren happyendayuda@gmail . com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, stellen wir Ihnen je nach Fall die verfügbaren Optionen vor. Obwohl nicht alle davon immer verfügbar sind, gibt es folgende Optionen:

- Geben Sie im Falle einer Auszahlung den entsprechenden Betrag auf demselben Weg zurück, mit dem die Zahlung erfolgt ist.*
- Im Garantiefall durch den gleichen Artikel ersetzen.*
- Generieren Sie eine Geschenkkarte für zukünftige Einkäufe.
- Generieren Sie einen Rabattcode für zukünftige Einkäufe.

*Optionen sind nicht in allen Fällen verfügbar. Abhängig von der Art des gekauften Produkts, dem Versandziel und dem verwendeten Einkaufskanal. Letztendlich behält sich Happy End vor, die Ersatzoption zu wählen.

Für die Rücksendung an unser Lager stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

- Geben Sie das Paket an ein Postamt* ab (anfallende Kosten je nach Fall)
- Senden Sie es auf eigene Faust an unser Lager (*Alle durch den Import entstehenden Kosten, wie Zölle oder Zölle, werden von der Rücksendung abgezogen)

Jegliche Rückerstattung an den Kunden aufgrund einer Rücksendung erfolgt innerhalb eines Zeitraums von maximal 14 Werktagen, nachdem wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben.

Aus der Rücksendung resultierende Kosten

Bei Rücknahme oder Stornierung einer Bestellung, die unser Lager bereits verlassen hat, fallen für den Transport Rücksendekosten in Höhe von 5,50 € an, die von der entsprechenden Rückerstattung abgezogen werden, sobald wir das Produkt erhalten.

Diese Rücksendekosten (5,50 €) decken die Rücksendung des Produkts an unser Logistikzentrum ab.

In folgenden Fällen fallen keine Rücksendekosten an:

• Die Bestellung hat unser Lager noch nicht verlassen, d. h. Sie haben die Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten, da Ihre Bestellung bereits vorbereitet wurde.
• Der Rücktritt erfolgt aufgrund eines technischen Fehlers oder einer Beschädigung des erhaltenen Produkts (Garantie).
• Aufgrund von Lieferproblemen oder logistischen Verzögerungen beträgt die Lieferzeit Ihrer Bestellung 20 Kalendertage ab Kaufdatum.
• Senden Sie die Rücksendung auf eigene Faust an unser Lager und teilen Sie uns dabei die Sendungsverfolgungsnummer mit happyendayuda@gmail . com . Im Folgenden erklären wir, wie

* Wenn Sie die Bestellung in mehreren Paketen erhalten haben, muss für jedes Paket eine Rücksendung mit den jeweils entsprechenden Versandkosten erfolgen.

Bei jeder Rücksendung eines Produkts erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bestätigung der Rücksendung und des Betrags.

Wenn der Grund für die Rücksendung oder den Austausch des Produkts ein offensichtlicher technischer Fehler ist, der sich später als nicht vorhanden erweist, und wir überprüfen, ob das Produkt ordnungsgemäß funktioniert, werden die durch die Rücksendung verursachten Kosten über die vom Kunden verwendete Zahlungsmethode (5,50) abgerechnet €) und die Kosten für das ersetzte Produkt.

Rückkehr auf eigene Faust

Eine weitere Möglichkeit, mit der Rücknahme oder Rückgabe fortzufahren, besteht darin, das/die zurückzusendende(n) Produkt(e) direkt an unser Lager zu senden und Sie anschließend über die generierte Sendungsverfolgungsnummer zu informieren, wobei Sie sich immer im Voraus an unseren Kundenservice wenden müssen.

Während des Rückgabevorgangs informiert Sie unser Kundendienst über das weitere Vorgehen. Hier geben wir jedoch die folgenden Schritte an:

1. Verpacken Sie das Produkt oder die Produkte, die zurückgegeben werden sollen, vorzugsweise in der Originalverpackung. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, reicht ein Karton aus, sofern dieser gut verschlossen ist. Sobald der Karton verschlossen ist, schreiben Sie die RMA-Nummer, die wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben, auf die Außenseite des Kartons, in der Nähe der Stelle, an der Sie das Etikett angebracht haben. Wenn Sie möchten, können Sie die RMA-E-Mail auch ausdrucken und in den Karton legen. Es ist wichtig, dass die RMA-Nummer deutlich sichtbar ist, damit wir sie später identifizieren können.

2. Sobald das Paket vorbereitet ist, gehen Sie zum Büro des Transportunternehmens Ihrer Wahl und deponieren Sie dort den Karton unter Angabe dieser Lieferadresse:

46940 Manises (Spanien)

Straße Poligono 3, 19

Happy End SL

*Happy End übernimmt keine Gesamt- oder Teilkosten, die sich aus Importen oder Zollverfahren ergeben. Konsultieren Sie das Transportunternehmen, bevor Sie mit dem Versand fortfahren.

Es ist sehr wichtig, unserem Kundenservice die mit der Rücksendung generierte Sendungsverfolgungsnummer mitzuteilen.

3. Sie erhalten eine E-Mail, wenn wir Ihr Paket erhalten und die Produkte für die entsprechende Rückerstattung überprüft haben.

*Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das an unser Lager zurückzusendende Produkt in einwandfreiem Zustand ankommt, um die Rückerstattung oder den Umtausch gegen ein anderes Produkt durchführen zu können.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns.

Letzte Aktualisierung: 9. Januar 2025

DATENSCHUTZ

Wir informieren Sie darüber, dass die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, zum Zweck der Erbringung der Dienstleistungen und/oder der Lieferung der gewünschten Produkte verarbeitet werden, wenn Sie einen Kauf tätigen, sowie zum Zweck, Ihnen, auch auf elektronischem Wege, kommerzielle Informationen zukommen zu lassen.
Der Verantwortliche für diese Behandlungen ist Happy End SL mit Sitz in C/ Poligono Tres, 19, 46940 Manises.
Sie können uns über die E-Mail-Adresse happyendayuda@gmail kontaktieren . com

Die Rechtsgrundlage der Behandlung im Falle des Kunden ist die Ausführung des Vertrages, dessen Vertragspartei Sie als Kunde sind. Rechtsgrundlage im Falle von kommerziellen Informationen ist Ihre ausdrückliche Einwilligung, da Sie mit der Registrierung Ihre ausdrückliche Genehmigung erteilen, Ihnen kommerzielle Informationen auf elektronischem Wege zu übersenden.
Sie können sich jederzeit von unserem Newsletter abmelden und Ihre ausdrückliche Einwilligung zum Erhalt jeglicher Kommunikation zu kommerziellen Zwecken widerrufen. Klicken Sie dazu einfach auf den dafür vorgesehenen Link, der in der Fußzeile jeder von uns versendeten Werbe-E-Mail erscheint. Mit der Registrierung erklären Sie sich damit einverstanden, uns gültige personenbezogene Daten zur Verfügung zu stellen, die die Bereitstellung des Dienstes durch Happy End SL und Ihre korrekte Identifizierung als registrierter Benutzer ermöglichen. Diese personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen müssen, sind für die Zusendung von Informationen bzw. Bestellungen und die Erstellung von Rechnungen zwingend erforderlich. Das Fehlen dieser Daten oder ihre Ungenauigkeit macht es unmöglich, Informationen zu senden und/oder Bestellungen auszuliefern. Kann eine Bestellung aus diesem Grund nicht geliefert werden, wird sie automatisch storniert. Für die personenbezogenen Daten des Nutzers ist ausschließlich Happy End SL verantwortlich. Die von Kunden und Benutzern bereitgestellten Daten werden in einer Datei gespeichert, die Eigentum von Happy End SL ist und den geltenden Datenschutzbestimmungen entspricht. Happy End SL verpflichtet sich, die Geheimhaltungspflicht dieser Daten einzuhalten und sie vertraulich zu behandeln und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um deren Änderung, Verlust, Behandlung oder unbefugten Zugriff zu verhindern, wie in der Verordnung (EU) 2016 festgelegt /679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016. Sie verpflichtet sich außerdem, diese personenbezogenen Daten nicht für andere Zwecke als den Zweck der über ihre Webseiten oder ihre informativen Newsletter bereitgestellten Dienste zu verwenden Informationen zu Produktangeboten zum Direktverkauf über das Internet sowie die Nichtweitergabe derselben an Dritte, sofern diese nicht zwingend in die Entwicklung des Vertragsgegenstandes eingreifen.

Durch die Annahme dieser Datenschutzrichtlinie erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass Ihre personenbezogenen Daten zu den in den vorstehenden Absätzen genannten Zwecken international an andere Unternehmen der Gruppe oder an beteiligte oder verbundene Unternehmen von Happy End SL übermittelt und/oder übertragen werden dürfen. Ebenso erklären Sie sich ausdrücklich mit der Übermittlung und/oder internationalen Übermittlung Ihrer Daten an Unternehmen einverstanden, mit denen eine Weitergabe Ihrer Daten für die erfolgreiche Abwicklung der Bestellung oder die Zusendung von Informationen erforderlich ist, wie z. B. Transportunternehmen, Paketunternehmen, Messaging, Logistik, professionelle Hosting- und Datenverwaltungsdienste, Online-Chat-Anbieter, Webanalysedienste usw. Sie werden darüber informiert, dass Ihre Daten an diese Unternehmen weitergegeben werden können bzw. werden.

Diese Einwilligung kann jederzeit schriftlich mit dem Vermerk „WIDERRUF DER EINWILLIGUNG“ an Happy End SL widerrufen werden. Darüber hinaus haben Sie das Recht, auf die Informationen zuzugreifen, die wir über Sie haben, sie zu berichtigen, zu löschen. der Verarbeitung zu widersprechen, die Einschränkung der Verarbeitung oder die Übertragbarkeit Ihrer Daten zu verlangen. Dazu müssen Sie uns dies nur in einem unterschriebenen Schreiben mitteilen und eine Fotokopie eines gültigen offiziellen Dokuments beifügen, das Ihre Identität nachweist, adressiert an: Happy End SL C/ Poligono tres, 19, 46940 Manises; Oder per E-Mail an happyendayuda@gmail . com

Darüber hinaus weisen wir Sie darauf hin, dass Sie auch das Recht haben, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, beispielsweise der spanischen Datenschutzbehörde, einzureichen.