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Aplicación de atención al cliente vía Chat. Con esta aplicación ofrecemos el Chat de atención al cliente, para su funcionamiento este programa no obtiene datos personales de los usuarios. La información recabada son estadísticos y de sistema como paginas vistas, sistema operativo, tiempo en la web, tipo de navegador, país de la conexión e identificación de sesión del chat.

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Alta del Newsletter

en caso de haberse dado de alta en nuestro newsletter le recordamos 

utilizaremos su dirección de correo electrónico para el envío de comunicaciones comerciales.

Usted puede darse de baja de las mismas en cualquier momento mandando un correo a: happyendayuda@gmail.com

 indicando en el asunto baja news e indicándonos la direccion de correo que deseamos dar de baja

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Los pedidos a Canarias se envían los martes y jueves (días laborables) 

📦 En Happy end hacemos todo lo posible para que recibas tus pedidos lo antes posible, aunque debes tener en cuenta los siguientes puntos.

• Si el pedido se hace antes de las 18h, este se procesará ese mismo día, en caso contrario se hará el día siguiente.

• Debes tener en cuenta que los fines de semana y festivos no se realizan recogidas por parte de las agencias por lo que se enviará el lunes o el siguiente día laborable.

Los envíos se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas de forma ininterrumpida

ENVÍOS FUERA DE EUROPA

Debes tener en cuenta que los pedidos que salen de la Unión Económica Europea deben pasar por unas aduanas. En estos casos la ley nos obliga a informar de la factura de compra con el importe de la misma, donde es posible que, dependiendo del país, se hagan unos costes aduaneros adicionales. También es posible que las gestiones de cada aduana tarden diferentes tiempos en cada país. Nuestra experiencia nos ha enseñado que puede tardar entre 5 y 20 días de gestiones aduaneras dependiendo del país.

ENVÍOS A POBLACIONES ESPECIALES DE LA PENÍNSULA

Algunas pedanías y poblaciones muy pequeñas de la península ibérica (España) están alejadas de los núcleos urbanos donde están situados los centros logísticos de las empresas de transporte con las que trabajamos. Es por eso que en los casos en los que la población está situada a 50 km o más del centro logístico de Nacex / Seur o MRW la entrega puede demorarse hasta 48 horas. ¡Gracias por tu comprensión!

Durante el proceso de compra de tus artículos eróticos y juguetes sexuales podrás seleccionar pagar mediante contra reembolso(Sólo España). Nuestros transportistas te harán llegar tu pedido y solo entonces abonarás en metálico una vez comprobado que todo ha llegado correcto

 

Incidencias o garantía

Si tienes algún problema con un producto y aún está dentro de garantía puedes solicitar el cambio por otro producto igual o una tarjeta regalo. Los casos más comunes para los juguetes son, por ejemplo:

• No enciende o no vibra
• No carga al conectarlo a la corriente
• No tiene los modos de vibración que debería tener

También puedes solicitar la garantía y reemplazo si el producto te ha llegado en mal estado de forma directa (daños evidentes en el juguete, no daños estéticos o mini-defectos habituales del proceso de fabricación de la silicona y el ABS) o derramado (en caso de líquidos.)

Todos los productos deben devolverse con sus accesorios en caso de que los tengan (cargador, cable, boquillas, mando...) para poder aplicar la garantía.

Los productos no reutilizables, como algunos tipos de masturbadores para pene, preservativos, barreras de látex, y o similares, sólo podrán aplicar garantía si el producto se encuentra en mal estado o deteriorado antes de su único uso.

En el caso de recibir un pedido incompleto por falta de algún producto o componente (ej.: cables) se debe comunicar con atención al cliente antes de los primeros 14 días naturales después de recibir el paquete. Una vez pasados esos 14 días naturales el equipo de atención al cliente se reserva el derecho a denegar dicha gestión.

Para ello solo tienes escribirnos un e-mail indicando tu número de pedido y la incidencia en cuestión al correo happyendayuda@gmail.com. Es necesario que nos adjuntes fotografías o un vídeo del producto para que podamos verificar la incidencia y agilizar los trámites.

Una vez hayamos recibido tu solicitud procederemos a evaluarla y contactaremos contigo lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas, y en caso necesario generaremos una RMA para poder hacer el seguimiento de la incidencia y del proceso de reemplazo. Este proceso puede demorarse hasta 30 días.

 

Devoluciones o desistimientos

Tienes derecho a desistir de la compra y a devolver el producto o productos adquiridos dentro de los primeros 365 días naturales desde que los recibiste.

El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, tales como, los productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse; salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización.

El desistimiento no será aplicable sobre productos individuales procedentes de un kit o un pack. Para ello sería necesario realizar la devolución del pack completo. No se aceptan cambios de color o talla sobre un desistimiento.

Además, los productos de contenido tanto en formato físico como digital, tales como guías, películas, CDs/DVDs o libros tampoco podrán ser devueltos.

 

Cómo contactarnos

Antes de realizar cualquier devolución debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico happyendayuda@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Una vez recibamos tu solicitud de devolución, te facilitaremos las opciones disponibles según tu caso. Aunque no siempre estén todas disponibles, las opciones son:

- Devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago en el caso de desistimiento.*
- Reemplazar por el mismo artículo en el caso de solicitar la garantía.*
- Generar una tarjeta regalo para futuras compras.
- Generar un código de descuento para futuras compras.

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, Happy End se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo.

Las opciones para realizar la devolución de vuelta a nuestro almacén son:

- Entregar el paquete en una oficina de Correos* (costes aplicables según el caso)
- Enviar por tus propios medios a nuestro almacén (*Cualquier coste derivado de la importación como gastos de aduanas o aranceles, se deducirá de la devolución)

Cualquier reembolso al cliente, como consecuencia de una devolución, se efectuará en el plazo máximo de 14 días laborables una vez recibamos el producto en nuestro almacén.

 

Costes derivados de la devolución

El desistimiento o cancelación de un pedido que ya ha salido de nuestro almacén tiene unos gastos de devolución de 5.50€ derivados del transporte, que se deducirán del reembolso asociado, una vez recibamos el producto.

Estos gastos de devolución (5.50€) cubren el retorno del producto a nuestro centro logístico.

No generarán costes de devolución los siguientes casos:

• El pedido no ha salido de nuestro almacén, es decir, no has recibido el número de seguimiento conforme tu pedido ya está preparado.
• El desistimiento sea debido a un fallo técnico o desperfecto del producto recibido (Garantía).
• Por problemas de abastecimiento o demoras logísticas, la entrega de tu pedido sea 20 días naturales desde la fecha de compra.
• Enviar por medios propios la devolución a nuestro almacén, comunicando el número de seguimiento a happyendayuda@gmail.com. Más a bajo te explicamos cómo

* En el caso de haber recibido el pedido en múltiples paquetes habrá que hacer una devolución para cada uno de ellos, con los gastos de envío pertinentes en cada caso.

 Siempre que se devuelva un producto el cliente recibirá un correo confirmando la devolución y el importe.

Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes generados de la devolución (5.50€) y el coste del producto reemplazado.

 

Devolución por medios propios

Otra opción para proceder con el desistimiento o devolución, siempre contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente, es proceder con el envío del producto/s a devolver de forma directa a nuestro almacén, informando a posterior del número de seguimiento generado.

Durante el proceso de devolución, nuestro servicio de atención al cliente te informará de cómo proceder, pero aquí te indicamos los pasos a seguir:

1. Empaqueta el producto o productos a devolver, a poder ser en su embalaje original, pero si no es posible cualquier caja sirve siempre que quede bien cerrada. Una vez cerrada la caja, escribe el número de RMA# que te hemos facilitado por e-mail en el exterior de la caja, cerca de donde pongas la etiqueta. Si lo deseas también puedes imprimir el e-mail de RMA y ponerlo dentro de la caja. Es importante que quede bien visible el número de RMA# para que lo podamos identificar luego.

2. Una vez preparado el paquete, acércate a la oficina de la agencia de transportes que tú elijas y deposita allí la caja, facilitando esta dirección de envío:

46940 Manises (España)

Calle Poligono tres, 19

Happy End S.L.

*Happy End no asumirá ningún coste total o parcial derivado de importaciones o gestiones aduaneras. Consulta con la agencia de transporte antes de proceder con el envío.

Muy importante facilitar a nuestro servicio de atención a cliente el número de seguimiento (tracking) generado con la devolución.

3. Recibirás un e-mail cuando hayamos recibido tu paquete y hayamos verificado los productos para el reembolso correspondiente.

*Es responsabilidad del cliente la llegada en correctas condiciones del producto a devolver a nuestro almacén para poder proceder con la devolución del importe o el cambio por otro producto.

Si tienes cualquier duda o pregunta, contacta con nosotros.

Última actualización: 09 de Enero de 2025

 

PROTECCIÓN DE DATOS

Le informamos que los datos personales que nos facilite serán tratados con la finalidad de prestar los servicios y/o entregar los productos solicitados si realiza una compra, y con la finalidad de facilitarle, incluso por medios electrónicos, información comercial.
El responsable de estos tratamientos es Happy End S.L. con domicilio Social en C/ Poligono tres, 19, 46940 Manises.
Puede contactar a través de la dirección electrónica: happyendayuda@gmail.com

La base jurídica del tratamiento en caso del cliente, es la ejecución del contrato en el que Usted como Cliente es parte. La base jurídica en el caso de la información comercial es su consentimiento expreso pues, al registrarse, presta su autorización expresa para que le enviemos información comercial por medios electrónicos.
Siempre que se desee, podrá darse de baja de nuestras newsletter informativas y revocar el consentimiento expreso, para dejar de recibir cualquier tipo de comunicación con fines comerciales. Para ello, basta con hacer clic en el enlace previsto a este efecto que aparece a pie de página de cada uno de los correos electrónicos promocionales que enviamos. Al inscribirse, se compromete a proporcionarnos datos personales válidos que permitan la prestación del servicio por parte de Happy End S.L. y su correcta identificación como Usuario registrado. Estos datos personales que debe facilitarnos son indispensables para el envío de la información y/o los pedidos y la confección de las facturas. La ausencia de estos datos o su inexactitud conllevará la imposibilidad de realizar los envíos de información y/o la entrega de los pedidos. Si un pedido no puede ser entregado por esta causa, será anulado automáticamente. Sólo Happy End S.L. será responsable de los datos personales del Usuario. Los datos facilitados por los clientes y usuarios se almacenan en un fichero titularidad de Happy End S.L. que cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos. Happy End S.L. se compromete a cumplir con el deber de secreto de tales datos, así como a tratarlos con confidencialidad, asumiendo las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, tal y como se recoge en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016. También se compromete a la no utilización de dichos datos personales para fines distintos del objeto del servicio que presta a través de sus páginas Web o de sus newsletter informativas, que ofrecen información sobre ofertas de productos para su venta directa a través de Internet y a la no transmisión de los mismos a terceros, salvo que estos intervengan necesariamente en el desarrollo del objeto del contrato.

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Este consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante escrito firmado con la referencia “REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO”, dirigida a Happy End S.L. Además, tiene derecho a acceder a la información que tenemos sobre Usted, a rectificarla, a suprimirla, a oponerse a su tratamiento, a solicitar la limitación del tratamiento o a pedir la portabilidad de sus datos. Para ello, tan sólo precisa comunicarlo mediante escrito firmado, adjuntando una fotocopia de cualquier documento oficial válido que acredite su identidad, dirigido a: Happy End S.L. C/ Poligono tres, 19, 46940 Manises ; O por correo electrónico a happyendayuda@gmail.com

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